INTRODUCCIÓN

AVAEH o Asociación de Voluntarios de Ayuda a Enfermos de Hospital es una Asociación sin ánimo de lucro, sin cuotas ni socios, creada para la atención no profesional de acogida, escucha, acompañamiento e información a familiares y enfermos que acuden al Hospital General Universitario de Elche en los Servicios y dependencias que la institución dispone, siempre en el marco escrupuloso de la Ley del Voluntariado.

Inscrita en el Registro de Asociaciones de la Conselleria de Justicia y Administraciones Públicas con el número 7398 de la Sección Primera del Registro Provincial de Alicante, con fecha 2 de agosto de 2000.

El Voluntariado de Hospital surge como consecuencia de las necesidades psicosociales del enfermo y su familia, que no pueden ser cubiertas por los profesionales. Su finalidad es conseguir una estancia más cómoda y placentera en un ambiente, a veces desconocido y hostil, como es el Hospital y una mayor calidad de vida.

OBJECTIVOS GENERALES

El primer objetivo de los voluntarios, es ser siempre unos interlocutores amables y dispuestos a escuchar, ayudar y acompañar.

Colaborar para que el enfermo y su familia adquieran y desarrollen facultades y capacidades personales, sociales y relacionales que han perdido o disminuido a causa de la enfermedad, potenciando al máximo la calidad de vida de ambos y haciendo de soporte emocional en los momentos difíciles.

Del mismo modo, hacer su estancia en el Hospital lo más agradable posible y que sienta que hay una persona conocedora del entramado hospitalario a su lado, para escucharlo y ayudarlo en lo que pueda necesitar en todo momento, así como facilitar la información y ser mediador en el entramado hospital-paciente-familia.

Descubrir las necesidades no expresadas para que a través de la persona responsable se les pueda dar solución, derivándolos hacia la actuación necesaria.

Canalizar ayudas sociales, familiares, etc., en conjunción con los Servicios Sociales competentes, informando y coordinando con el SAIP (Servicio de Atención e Información al Paciente), ante problemas y necesidades determinados.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS

De esta manera y, enumerando tareas, el voluntario:

• Orienta.
• Tranquiliza.
• Busca alternativas.
• Acompaña en desplazamientos que no requieran la ayuda profesional.
• Ofrece afecto, escucha, acompaña, alienta en momentos difíciles.
• Ayuda en gestiones complejas o que no pueden realizarse por parte del paciente-familia por falta de medios o apoyo.
• Atenúa la ansiedad del momento.
• Informa de las normas del Centro, de la ubicación de las distintas áreas.
• Mediar entre usuarios y profesionales.
• Se realizan tareas de intérpretes de inglés, alemán y francés donde se requiera.

Y todo ello, por supuesto, dentro del estricto marco que la confidencialidad, intimidad y dignidad de cada persona exigen.

ÁMBITO DE ACTUACIÓN

Actualmente, se extiende la actividad del Voluntariado al área de UIAEConsultas Externas, donde la orientación a pacientes y familiares de la ubicación de las diferentes consultas médicas y el acompañamiento han hecho de este servicio algo imprescindible. Asimismo, es frecuente la necesidad del servicio de intérpretes y traducción en esta área.

En Servicio de Endoscopias, donde se ayuda en la organización de los pacientes.

En Laboratorio, organizando en la atención a los pacientes que acuden a una extracción analítica.

En Antequirófano, se trata de cubrir una necesidad que, desde los profesionales de la salud se viene demandando, para disminuir en lo posible los momentos angustiosos y difíciles que sufre un paciente antes de una intervención quirúrgica.

No sólo se fijarán los objetivos sobre el paciente, también se hará dentro de un ámbito de máxima relación y comunicación con los familiares. Intentaremos reducir las situaciones tensas en los tiempos que transcurren desde el ingreso del paciente a quirófanos y a su vez, transmitir tranquilidad y armonizar para conseguir una atmósfera que refleje estabilidad emocional en la medida de lo posible.

Se procura mantener a las familias en la Sala de Espera habilitada para evitar su permanencia en pasillos y aglomeraciones en lugares no adecuados. Para ello, un voluntario se desplaza y hace de enlace armonizador entre el paciente y su familia, evitando situaciones difíciles y de tensa espera en la puerta del quirófano, tranquilizándole y manteniéndoles informados, no desde el punto de vista médico, acerca del paciente; de esa forma se crea un ambiente de no aislamiento.

La Unidad de Cirugía Sin Ingreso, (UCSI), forma parte de los objetivos propuestos. En este Servicio, el voluntario informa a los pacientes del funcionamiento del Área, atendiendo a sus preguntas y sus dudas, por supuesto, en ningún caso, de carácter médico. También se realiza una labor fundamental al calmar miedos y ansiedades.

RECURSOS Y UBICACIÓN

Actualmente, contamos con 12 personas en el Voluntariado.

Los recursos materiales de ubicación física dentro del Hospital así como material de oficina y teléfono, son proporcionados por el propio Hospital.

Las actividades descritas se realizan de lunes a viernes de 8 a 13 horas.

ACTIVIDADES DOCENTES

La labor realizada tiene también su vertiente docente, realizando Cursos de Formación de Voluntariado en la Universidad Miguel Hernández y en diversos hospitales, fundamentalmente en el Hospital General Universitario de Alicante y en el Hospital de San Juan de Alicante. Asimismo, somos requeridos por la Escuela Valenciana de Estudios de la Salud, organismo oficial dependiente de la Conselleria de Sanidad valenciana, como ponentes en sus cursos de Humanización de la Atención Sanitaria.

DÓNDE Y COMO ENCONTRARNOS