La política de Calidad del Departamento de Salud (DS) Elche Hospital General está basada en el compromiso adquirido de implantar una gestión que garantice la salud, la equidad y el bienestar de su comunidad, teniendo en cuenta las siguientes líneas estratégicas:

• Orientación a la ciudadanía.
• Gestión por procesos.
• Mejora de la competencia de los profesionales.
• Mejora eficiente y sostenible de la organización.

La mejora continua de la calidad es una línea estratégica del DS y esta mejora no sería posible sin el compromiso formal de la Gerencia. De ella depende la responsabilidad final de la calidad en la atención dispensada y es por ello que se desarrolla a través de una política institucional orientada a la consecución de sus líneas estratégicas difundidas entre sus profesionales.

Este compromiso queda reflejado en la propuesta de llevar a cabo los siguientes objetivos claves:

• Crear una cultura de comunicación como eje central del sistema.
• Fomentar una cultura de gestión basada en la calidad del servicio según criterios eficientes de gestión y sostenibilidad.
• Garantizar la atención a la ciudadanía con criterios de igualdad, equidad, eficiencia y sostenibilidad así como su seguridad en el proceso asistencial.
• Aumentar la participación de todos los grupos de interés (ciudadanía, personal directivo, profesionales, representantes de la comunidad, etc…).
• Aumentar la satisfacción de los clientes internos y externos según sus expectativas y sus requisitos.
• Establecer los objetivos e indicadores establecidos en el plan de calidad como objetivos estratégicos de la organización.
• Fomentar la autoevaluación y las auditorías internas.
• Gestionar la organización cumpliendo con la actual normativa legal vigente.
• Potenciar los sistemas de información como herramienta esencial de comunicación para mejorar la calidad asistencial y seguridad del paciente.